Arrangementsbeskrivelse

Overblik:

• Kursusform: Åbent kursus (standard)
• Certificering: ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management.
• Forudsætninger: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management. Foundation certifikat (nummer/dato) vil blive kontrolleret inden frivillig eksamen. Generel IT-erfaring, dansk og engelsk sprogforståelse.
• Kursister: 3-12 kursister.
• Varighed: 2 dage, kl. 9:00-17:30
• Sted: Aarhus
• Eksamen: Skriftlig multiple-choice, Engelsk, 40 spørgsmål (28 rigtige for at bestå), Open book, 2 time og 15 min. inkl. + 30 min. hvis du ikke har engelsk som modersmål. Medbring egen bærbar til eksamen.
• Giver +3 point frem mod ITIL® -Expert.
• Pris: 10.625 inkl. moms, materialer, eksamen, frokost, kaffe og the. Specielle vilkår kan aftales ved firmakurser eller kursusforløb omfattende flere kurser.
  
  

Udbytte og formål:

• ITIL® Practitioner-certificering.
• Retningslinjer til hvordan du kan ”adopt & adapt” ITIL® til din virkelighed.
• Giver dig input til at håndtere organisatoriske forandringer, kommunikation, målinger og rapportering.
• Fokus ligger på Continual Service Improvement (CSI)
• Kurset ser mere på ”hvordan” fremfor ”hvad”.
  
  

Kurset giver deltagerne retningslinjer om hvordan ITIL® kan tilpasses den praktiske virkelighed. Fokus ligger på praktisk arbejde med processer og Continual Service Improvement. Kurset kan danne grundlag for yderligere ITIL® -uddannelse omkring ITIL® -Lifecycle og ITIL® -Capability, men er ikke en forudsætning herfor.

Beskrivelse:

Kurset dækker følgende:

• Continual Service Improvement
• Organisational Change Management
• Communication
• Measurement, Metrics and reporting.

Kurset bygger videre på ITIL® -Foundation og giver deltagerne praktiske retningslinjer for at kunne arbejde med ITIL® i egen virkelighed.

Kurset giver +3 point frem mod en evt. ITIL® -Expert certificering.

Afmelding af deltagelse - aflysning:

Kurset gennemføres når der er 4 tilmeldinger 2 uger inden afholdelse. Deltager kan frit afmelde deltagelse indtil 2 uger før kursusstart. Ved afmelding senere end 2 uger før kursusstart, opkræves 50% af kursusprisen. Ved afmelding senere end 1 uge før kursusstart opkræves fuld kursuspris. Kurserne kan ikke overdrages til kolleger, da tilmelding til eksamen er personlig. Ved evt. aflysning, grundet for få tilmeldinger, tilbageføres fuld betaling.

Hvad er ITIL®:

ITIL® er en forkortelse for Information Technology Infrastructure Library, der er anerkendt som verdens mest udbredte best practice inden for IT Service Management.

ITIL® er baseret på mange års undersøgelser og dataindsamling, og som løsning er ITIL® desuden uafhængig af leverandører og skalérbar.

Trademark:

ITIL®is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved

Accredited ITIL® training is delivered together with ITpreneurs, an Accredited Training Organization.