Arrangementsbeskrivelse

Overblik

• Kursusform: Åbent kursus (standard)
• Certificering: ITIL® Intermediate Certificate in Release Control and Validation.
• Forudsætninger: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management Foundation certifikat (nummer/dato) vil blive kontrolleret inden frivillig eksamen. Kendskab til indholdet i ”Service Transition” bogen fra ITIL® Hjemmearbejde under kurset. Generel IT-viden, dansk og engelsk sprogforståelse.
• Kursister: 4-12 kursister
• Varighed: 4 dage, kl. 9:00–17:30
• Sted: Aarhus
• Eksamen: Skriftlig multiple-choice, Engelsk, 8 cases med i alt 40 spørgsmål (28 rigtige for at bestå), Closed book, 2 timer inkl. + 30 min. hvis du ikke har engelsk som modersmål. Medbring egen bærbar til eksamen.
• Giver +4 point mod ITIL® -Expert.
• Pris: 13.500 ekskl. moms, men inkl. materialer, eksamen, frokost, kaffe og the. Specielle vilkår kan aftales ved firmakurser eller kursusforløb omfattende flere kurser.

Udbytte og formål:

• Sikre kvaliteten ved igangsætninger og ændringer
• Aftaler og vilkår med forretningen/brugere ved ændringer
• Planlægning og gennemførelsen af test og opfølgning på igangsætninger
• Samling af ændringer i releases.
• Sammenhæng med organisationens funktioner, roller og ansvar.
• Godt grundlag for Procesejerskab, Proces-Management i områderne:
  • Change Management
  • Service Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • SACM (Service Asset and Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Request Fulfilment

Beskrivelse:

Kurset dækker ITIL® Best Practices og kvalitetssikring i forbindelse med igangsætning af nye eller ændrede services samt nedlæggelse af services, herunder roller, ansvar og opgaver i samspillet og aftaler med forretningen/brugerne under ændringer samt sammenhæng med Configuration Management. Følgende områder er omfattet:

• Change Management
• Service Release and Deployment Management
• Service Validation and Testing
• SACM (Service Asset and Configuration Management
• Knowledge Management
• Request Fulfilment
• Service Evaluation
  
  

Afmelding af deltagelse - aflysning:
Kurset gennemføres når der er 4 tilmeldinger 2 uger inden afholdelse. Deltager kan frit afmelde deltagelse indtil 2 uger før kursusstart.

Ved afmelding senere end 2 uger før kursusstart, opkræves 50% af kursusprisen. Ved afmelding senere end 1 uge før kursusstart opkræves fuld kursuspris.
Kurserne kan ikke overdrages til kolleger, da tilmelding til eksamen er personlig.

Ved evt. aflysning, grundet for få tilmeldinger, tilbageføres fuld betaling.
 

Hvad er ITIL®:

ITIL® er en forkortelse for Information Technology Infrastructure Library, der er anerkendt som verdens mest udbredte best practice inden for IT Service Management.

ITIL® er baseret på mange års undersøgelser og dataindsamling, og som løsning er ITIL® desuden uafhængig af leverandører og skalérbar.

Trademark:

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved

Accredited ITIL® training is delivered together with ITpreneurs, an Accredited Training Organization.